Правила возврата
Коротко: 30 дней пробуете бесплатно, а если заплатили и передумали в течение 14 дней — деньги возвращаются без вопросов.
Сначала пробный период
Каждая семья начинает с 30 бесплатных дней, карта не нужна. Пока вы не оформили подписку, ничего не списывается — пробный период и есть время решить, подходит ли Neiliro вашей семье.
14 дней без вопросов
Любой платёж — первый или продление, за месяц или за год — возвращается целиком, если попросить в течение 14 дней с даты списания. Причину объяснять не нужно. Это же ваше право отказа по потребительскому законодательству ЕС, и мы применяем его ко всем, где бы вы ни жили.
После этих 14 дней платёж окончательный: остаток месяца или года мы не возвращаем. Вместо этого отмените подписку — тариф действует до конца оплаченного периода, и больше ничего не списывается.
Как попросить
- Из чека: в каждом письме о платеже от нашего платёжного провайдера Paddle есть ссылка на личный кабинет плательщика, где возврат можно запросить самостоятельно.
- Или напишите на [email protected] либо через поддержку с адреса, указанного в чеке, назвав адрес семьи. Мы попросим Paddle сделать возврат в тот же день, как прочитаем.
Paddle возвращает деньги на ту карту или счёт, с которых платили. Обычно они приходят за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.
Что меняет возврат
Возвращённый период завершает подписку. Пространство семьи переходит в режим только чтения — все могут войти, всё прочитать и выгрузить полный архив — и остаётся в нём 60 дней, ровно как при истечении подписки. Новая подписка в эти дни возвращает всё как было.
Отмена — не возврат
Отмена останавливает следующее списание, но не возвращает текущее. Если вы отменили подписку в течение 14 дней после платежа и хотите вернуть и его — попросите о возврате, как описано выше.
Если мы вас подвели
Если сервис был недоступен заметную часть оплаченного периода — напишите нам: мы скорее вернём деньги, чем будем спорить о том, что значит «заметную». А если мы когда-нибудь закроем сервис, неиспользованная часть каждого оплаченного периода возвращается без вашей просьбы, как сказано в условиях.